Google Maps Yorum Bildirme (Sildirme)

Google hangi yorumları kaldırır?

Google, Haritalar'daki kullanıcı içerikleri için yasaklı ve kısıtlanmış içerik politikaları uygular. Bu politikalara aykırı bulunan yorumlar kaldırılır. İşletmelerin en sık karşılaştığı durumlar şunlardır:

• Sahte içerik ve spam: İşletmeyi hiç deneyimlememiş kişilerin yorumları, aynı kişinin farklı hesaplardan yazdığı yorumlar.
• Çıkar çatışması: Rakip işletmenin, eski ya da mevcut çalışanların veya işletme sahibinin kendisinin yazdığı yorumlar.
• Konu dışı içerik: İşletmedeki deneyimle ilgisi olmayan siyasi, kişisel ya da genel yorumlar.
• Saldırgan içerik: Küfür, hakaret, taciz, ayrımcılık ve nefret söylemi.
• Kişisel bilgiler: Çalışanların ya da başka kişilerin telefon numarası, adresi gibi bilgileri.

Hangi yorumlar bildirimle kaldırılmaz?

Bu konuda açık olmak istiyoruz: Gerçek bir müşterinin olumsuz ama saygılı deneyimi, ne kadar çok bildirilirse bildirilsin kaldırılmaz. Google yorumları bildirim sayısına göre değil, politikalara uygunluğuna göre değerlendirir. Fiyatları pahalı bulan, servisten memnun kalmayan ya da beklediği ilgiyi görmeyen bir müşterinin yorumu bu kapsamdadır.

Böyle yorumlar için en etkili yol, yoruma kibar ve çözüm odaklı bir yanıt yazmaktır. Profilinizi okuyan diğer müşteriler, işletmenin eleştiriye nasıl yaklaştığını da görür. Memnun müşterilerinizden gelen yeni yorumlar eklendikçe tek bir olumsuz yorumun etkisi zaten azalır.

Olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir?

Kısa, sakin ve çözüm öneren bir yanıt en iyisidir. Örneğin: “Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz. Beklediğiniz deneyimi sunamadığımız için üzgünüz; bizimle doğrudan iletişime geçerseniz konuyu birlikte çözmek isteriz.” Savunmaya geçen ya da müşteriyi suçlayan yanıtlar, yorumun kendisinden daha çok zarar verir.

Sahte ya da haksız yorumu nasıl ayırt edersiniz?

Sipariş vermeden önce yorumun gerçekten politikalara aykırı olup olmadığını değerlendirmek hem bütçenizi hem de zamanınızı korur. Şu işaretler çoğu zaman yol gösterir:

Yorumcunun profili

Hesabın yalnızca bir iki yorumu varsa, bu yorumlar hep tek yıldızsa ya da hesap birkaç gün önce açılmışsa dikkatli bakın. Yorumcunun adına dokunarak diğer yorumlarını görebilirsiniz.

Yorumun içeriği

İşletmenizde olmayan bir üründen ya da hiç sunmadığınız bir hizmetten şikâyet eden, sizi eleştirirken başka bir işletmeyi açıkça öneren ya da deneyim yerine kişisel hakaret içeren yorumlar sık görülen örneklerdir.

Zamanlama

Aynı gün ya da aynı hafta içinde art arda gelen, benzer cümlelerle yazılmış tek yıldızlı yorumlar çoğu zaman organize bir girişimin işaretidir.

Kayıtlarınızda böyle bir müşteri yoksa ve yorum bu işaretlerden birkaçını taşıyorsa, bildirim için güçlü bir aday demektir.

Yorum bildirme nasıl işler?

1. Verdiğiniz link, bildirilecek yorumu doğrudan açar.
2. Yorum, Google Maps'teki “Yorumu bildir” seçeneğiyle bildirilir.
3. Bildirim nedeni olarak “Çıkar çatışması” ya da “Ayrımcılık veya nefret söylemi” seçilir.
4. Farklı hesaplardan gelen bildirimler yorumu Google'ın incelemesine taşır; politikalara aykırı bulunan yorum kaldırılır.

Her bildirim ayrı bir gerçek Google hesabından yapılır. Bu hizmette ayrıca sanal hesaplarla çalışan Hızlı Servis seçeneği de bulunur; yukarıdaki akış Gerçek Kişiler seçeneğini anlatır.

Neden bu nedenler seçiliyor?

Haksız yorumların büyük bölümü ya rakipten ve çevresinden gelir ya da saldırgan bir dil taşır. “Çıkar çatışması” rakipten ve işletmeyle bağı olan kişilerden gelen yorumları, “Ayrımcılık veya nefret söylemi” ise saldırgan içeriği kapsar. Yorumunuz bu iki kapsamın dışında kalıyorsa, sipariş vermeden önce canlı destekten bize danışmanızı öneririz.

Kaç bildirim gerekir?

Google, bir yorumun kaç bildirimden sonra incelendiğini açıklamaz. Genel deneyim, farklı gerçek hesaplardan gelen ve aynı nedeni gösteren bildirimlerin yorumun incelemeye alınmasını kolaylaştırdığı yönündedir. Bir yorum için 5 ile 13 bildirimle başlamak çoğu durumda yeterlidir; sonucu gördükten sonra gerekirse yeni sipariş verebilirsiniz.

İnceleme süresi de Google'a bağlıdır; birkaç gün sürebildiği gibi birkaç haftayı da bulabilir. Bu sürede aynı yorum için üst üste yüksek adetli sipariş vermek yerine sonucu beklemenizi öneririz.

Bildirimleri günlere yaymak

Bir yoruma aynı saatte gelen onlarca bildirim yerine birkaç güne dağılmış bildirimler, yorumu fark eden farklı kullanıcıların tepkisine daha çok benzer. Sipariş sırasında Günlük Sınır ya da Doğal Akış özelliğini açarak bildirimlerin hangi hızda yapılacağını siz belirleyebilirsiniz.

Sipariş vermeden önce kontrol listesi

1. Yorumun türünü belirleyin. Yorum sahte mi, rakipten mi geliyor, hakaret mi içeriyor? Yukarıdaki işaretlerle kısa bir değerlendirme yapın.
2. Doğru linki kopyalayın. Google Maps'te yorumun Paylaş düğmesinden alınan link doğrudan o yorumu açar.
3. Yorumun hâlâ yayında olduğunu kontrol edin. Yorum düzenlendiyse ya da silindiyse linki yeniden alın.
4. Kendi bildiriminizi de yapın. İşletme Profili yöneticisi olarak yaptığınız bildirim, gerçek kullanıcıların bildirimlerini tamamlar.
5. Adedi ölçülü seçin ve bekleyin. 5–13 bildirimle başlayın, Google'ın incelemesine zaman tanıyın; gerekirse ikinci siparişi sonuca göre verin.

İşletme sahibi olarak siz de bildirin

İşletme Profili'nizi yönetiyorsanız yorumu kendi hesabınızdan da bildirin. Google'ın işletmelere sunduğu yorum yönetimi aracı, bildirdiğiniz yorumların durumunu izlemenizi ve verilen karara itiraz etmenizi sağlar. İşletme sahibinin bildirimi ile gerçek kullanıcıların bildirimleri birbirini tamamlar.

Yorum kaldırıldıktan sonra

Bir yorum kaldırıldığında puanınız yeniden hesaplanır; az yorumu olan işletmelerde tek bir yorumun etkisi belirgin olabilir. Bu fırsatı değerlendirip memnun müşterilerinizden yorum isteyin ve Google Maps yorum beğenisi ile işletmenizi en iyi anlatan yorumları öne çıkarın. Profilinizin aramalardaki görünürlüğü için işletme etkileşimi hizmetini, tüm seçenekler için Google hizmetleri sayfasını inceleyebilirsiniz.

Tek bir yorum puanı ne kadar etkiler?

Etki, toplam yorum sayınıza bağlıdır. Örneğin 40 yorumu ve 4,2 puanı olan bir işletmede tek yıldızlı sahte bir yorum kaldırıldığında ortalama yaklaşık 4,3'e çıkar. Yüzlerce yorumu olan bir işletmede aynı yorumun puana etkisi daha küçüktür; ancak yorum listesinin en üstünde duran haksız bir yorum, puandan bağımsız olarak ilk izlenimi zedeler.