TikTok Mesaj Gönderme: Gelen Kutunuza Gerçek Hesaplardan Mesajlar
TikTok'ta ilişkinin bir kısmı yorumlarda değil, mesaj kutusunda kurulur. Bir ürün hakkında soru, bir işbirliği teklifi ya da bir videoya dair kişisel bir not çoğu zaman doğrudan mesajla gelir. TikTok mesaj gönderme hizmetinde gerçek kişiler kendi TikTok hesaplarından profilinize mesaj gönderir; mesaj metnini isterseniz siz belirlersiniz.
Mesajlar herkese açık bir sayı oluşturmaz; bu yüzden bu hizmetin değeri beğeni ya da takipçiden farklı yerlerde ortaya çıkar. Bu yazıda mesaj hizmetinin hangi amaçlarla kullanıldığını, mesaj ayarlarınızı nasıl hazırlamanız gerektiğini ve gelen mesajlarla neler yapabileceğinizi anlatıyoruz.
TikTok'ta doğrudan mesajlar nasıl işler?
TikTok'ta size kimlerin doğrudan mesaj gönderebileceğini gizlilik ayarlarınız belirler. Bu ayar geniş tutulduğunda yeni kişiler size yazabilir; yalnız arkadaşlara açıksa ya da kapalıysa yeni kişilerin mesajları size ulaşmaz. Takip etmediğiniz hesaplardan gelen mesajlar, gelen kutusunda ayrı bir mesaj istekleri bölümünde toplanabilir. TikTok ayrıca doğrudan mesajlaşmayı yalnız belirli bir yaşın üzerindeki hesaplara açar.
Mesajlar yalnız sizin ve gönderenin gördüğü bir alandır; profilinizde ya da videolarınızda herhangi bir sayı olarak görünmez.
Gelen kutusu yalnız yazı için değildir: mesajlarda emoji, fotoğraf ve TikTok videoları da paylaşılabilir. İşletmeler için bu, bir müşterinin beğendiği ürün videosunu doğrudan size göndererek soru sorabileceği anlamına gelir. Mesaj kutusu bu yüzden TikTok'taki ilginin en somut talebe dönüştüğü yerdir; iyi işleyen bir gelen kutusu, videoların getirdiği merakı kaybetmeden karşılar.
Mesaj hizmeti hangi amaçlarla kullanılır?
Otomatik yanıtlarınızı denemek
İşletme hesaplarında sunulan karşılama mesajı ve otomatik yanıt gibi araçları kurduysanız, bunların gerçek hesaplardan gelen mesajlarda nasıl çalıştığını görmek en sağlıklı denemedir. Hangi mesajın hangi yanıtı tetiklediğini kendi gelen kutunuzda izlersiniz.
Bir kampanya akışını prova etmek
“Kodu almak için bize mesaj atın” gibi bir kampanya başlatmadan önce, gelen mesajları nasıl karşılayacağınızı, kimin yanıtlayacağını ve yanıt şablonlarınızı gerçek mesajlarla prova edebilirsiniz. Prova sırasında fark ettiğiniz eksikler, örneğin yanıtı geciken bir soru türü ya da yanlış tetiklenen bir otomatik yanıt, kampanya asıl kitleye açılmadan düzeltilir.
Gelen kutusu düzenini kurmak
Mesajları bir ekip yönetecekse, yoğun bir günün gelen kutusunda nasıl göründüğünü önceden görmek, iş bölümünü ve yanıt sürelerini planlamayı kolaylaştırır.
Hangi hesaplar için uygun?
TikTok'tan satış ya da randevu alan işletmeler
Kuaför, butik, kafe ya da online mağaza gibi hesaplarda mesaj kutusu, izleyicinin müşteriye dönüştüğü yerdir. Bu hesaplar için mesaj akışının sorunsuz işlemesi, videoların getirdiği ilginin kaybolmaması demektir.
İşbirliği alan içerik üreticileri
Marka teklifleri ve iş birliği talepleri çoğunlukla doğrudan mesajla gelir. Gelen kutusunu düzenli kullanan, mesaj isteklerini kontrol eden bir hesap bu fırsatları kaçırmaz.
Eğitmenler ve danışmanlar
Videolarında bilgi paylaşan ve sorulara özelden yanıt veren hesaplarda mesajlar, izleyiciyle birebir ilişkinin kurulduğu kanaldır. Sık gelen soruları görmek, hangi konuda yeni bir video çekmeniz gerektiğini de gösterir.
Mesaj metnini hazırlarken
Sipariş sırasında gönderilmesini istediğiniz mesajı yazabilirsiniz; yazmazsanız doğal ve kısa bir mesaj gönderilir. Metni hazırlarken:
- Kısa ve doğal tutun: Bir iki cümlelik, günlük dilde yazılmış mesajlar gerçek bir kullanıcının yazacağı mesajlara benzer.
- Denemek istediğiniz senaryoya göre yazın: Otomatik yanıtınızı bir anahtar kelime tetikliyorsa, o kelimeyi mesaja ekleyin.
- Bağlantı eklemeyin: TikTok, bağlantı içeren ve tekrarlayan mesajları istenmeyen içerik olarak değerlendirebilir.
- Kişisel bilgi istemeyin: Telefon, adres ya da ödeme bilgisi isteyen ya da paylaşan mesaj metinleri kullanmayın.
Örneğin bir butik, “Bu elbisenin başka rengi var mı?” ya da “Kargo kaç günde geliyor?” gibi gerçek müşterilerden sık duyduğu soruları mesaj metni olarak belirleyebilir. Böylece hem otomatik yanıtların bu sorulara nasıl karşılık verdiğini görür hem de ekibinin hazır yanıtlarını gerçek bir gelen kutusunda dener.
Siparişten önce mesaj ayarlarınızı kontrol edin
Mesajların size ulaşabilmesi için gizlilik ayarlarındaki doğrudan mesaj seçeneğinin yeni kişilere açık olması gerekir. Siparişten önce bu ayarı kontrol edin ve gelen kutunuzdaki mesaj istekleri bölümünü düzenli açın. Hesabınızın herkese açık olması ve kullanıcı adınızın sipariş boyunca değişmemesi de mesajların doğru profile ulaşması için önemlidir.
Bildirim ayarlarınızı da gözden geçirin. Mesaj bildirimleri kapalıysa, gelen mesajları ancak uygulamayı açıp gelen kutusuna baktığınızda görürsünüz. Özellikle otomatik yanıtları denediğiniz dönemde bildirimleri açık tutmak, mesajların hangi sırayla ve ne sıklıkla geldiğini anlık izlemenizi sağlar.
Otomatik yanıt ve karşılama mesajı gibi araçları kullanacaksanız, bunları siparişten önce kurup kendi kişisel hesabınızdan bir deneme mesajıyla kontrol etmek de faydalıdır. Böylece siparişle gelen mesajlar, kurulumu tamamlanmış bir gelen kutusuyla karşılaşır.
Gelen mesajlarla ne yapmalı?
Mesajlar yanıtlandığında bir konuşmaya dönüşür. Gelen mesajlara kısa ve samimi yanıtlar vermek, otomatik yanıtlarınızın üzerine kişisel bir dokunuş eklemek ve sık gelen soruları not alıp bir sonraki videonuzda cevaplamak, mesaj kutunuzu bir içerik fikri kaynağına dönüştürür. Herkese açık bir sohbet istiyorsanız TikTok yorum hizmeti aynı ilgiyi videonuzun altına taşır.
Mesajlaşmayı bir sonraki adıma bağlamayı da planlayın. Sipariş, randevu ya da kayıt gibi işlemleri nerede tamamladığınızı biyografinizde açıkça belirtmek, mesajda bu bilgiyi tekrar tekrar yazma ihtiyacını azaltır. Kişisel ve ödeme bilgilerini mesaj üzerinden istememek ise hem sizin hem müşterinizin bilgilerini korur.
Beklentiler ve sınırlar
Bu hizmeti, beğeni ya da takipçi gibi görünür bir sayıyı artıran hizmetlerle aynı beklentiyle değerlendirmemek gerekir. Mesaj gönderme hizmeti, gelen kutunuza gerçek hesaplardan mesaj ulaşmasını sağlar; mesajlar herkese açık bir gösterge oluşturmadığı için videolarınızın dağıtımı üzerinde doğrudan bir etkisi olduğu söylenemez. Değeri, mesaj altyapınızın ve ekibinizin gerçek bir yoğunluğa hazırlanmasında ortaya çıkar. TikTok'un istenmeyen mesaj filtreleri bazı mesajları istekler bölümünde bekletebilir ya da sınırlayabilir. Mesajları günlere yaymak için Günlük Sınır, kısa sürede yüksek adet gerektiğinde Hızlı Servis seçeneği bulunur.
Özetle
TikTok mesaj gönderme, gelen kutunuza gerçek kişilerden, isterseniz sizin belirlediğiniz metinlerle mesajlar ulaştırır. Otomatik yanıtları denemek, kampanya akışlarını prova etmek ve gelen kutusu düzenini kurmak için kullanışlıdır. Mesaj ayarlarınızı önceden açtığınızda ve gelen mesajları yanıtladığınızda en iyi sonucu alırsınız. Profilinizin genel görünümü için TikTok takipçi hizmetine, diğer seçenekler için TikTok hizmetleri sayfasına göz atabilirsiniz.